文档版本 v1.0.0 ｜ 生效日期 2026-06-15

用户服务协议

审慎阅读提示

本协议是您与宁波前湾新区朵么宠物用品店（个体工商户）（以下简称“我们”“本店”“本网站”）之间就您使用本网站及移动应用程序（APP）、移动端 H5 等各端服务所订立的具有法律约束力的协议。 本协议与《隐私政策》《售后退换货规则》《会员积分规则》以及我们后续不时发布的其他规则、活动细则共同构成您使用本服务的完整协议（以下合称“本协议体系”），上述规则均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。 请您在注册或使用本服务前，仔细阅读本协议全部条款，尤其是以加粗形式标注的与您权利义务相关的重大条款（包括但不限于免责条款、责任限制、交易规则、支付方式、违约处理、争议解决与管辖等）。 如您对条款有任何疑问，可通过本协议载明的联系方式咨询。 您通过页面勾选、点击同意、注册账号或实际使用本服务，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议体系的全部内容，与我们之间成立合法有效的合同关系。如您不同意本协议任何内容，请勿注册或使用本服务。 我们已采取合理方式提请您注意本协议中免除或限制我们责任的条款，并应您的要求对该等条款予以说明。

一、协议主体与适用范围

1. 运营方信息

本协议甲方为：宁波前湾新区朵么宠物用品店（个体工商户）。本网站及 APP 为本店自营官方渠道，并非提供第三方入驻的电子商务平台，全部商品由本店自行销售并组织发货，本店依法独立承担经营者责任。

2. 经营模式公示

3. 电子营业执照与销售渠道说明

本店依法持有有效的电子营业执照。因办理电子营业执照时「网络经营场所」栏目仅支持选填已备案的电商平台，本店电子营业执照登记的网络经营场所为淘宝网店铺「朵么宠物用品店」（https://duomeapp.taobao.com ）。本网站（duomeapp.com）及 APP 与上述淘宝店铺为同一经营者自营的不同销售渠道、同一经营主体、同一售后责任人，但各渠道的会员账号、订单、积分、优惠券、抽奖等数据各自独立、互不打通。 您在本网站及 APP 下单产生的订单、纠纷、维权请求，仅适用本协议体系及本店各项规则处理，不适用淘宝平台的交易担保、平台介入、平台仲裁等平台规则；您在淘宝店铺产生的订单则适用淘宝平台规则，与本协议体系相互独立。如需核验营业执照原件，可通过在线客服索取或前往上述淘宝店铺查看。

4. 适用终端与服务范围

本协议适用于本店通过网站、APP、移动端 H5 及其他客户端提供的全部服务，包括但不限于：商品浏览与购买、订单管理、支付、物流查询、售后维权、用户评价、在线客服咨询、会员服务、积分与签到抽奖、优惠券、地址管理、个人中心等。各端服务功能可能存在差异，以各端实际提供为准；本协议对各端用户具有同等约束力。 本协议不适用于您通过淘宝官方店铺或其他第三方渠道与我们发生的交易，相关交易适用对应平台的规则。

5. 用户

本协议乙方为完成注册、使用本服务的自然人（以下简称“您”“用户”）。您确认您为年满 18 周岁、具有完全民事行为能力的自然人；未满 18 周岁的未成年人，须在监护人陪同并同意本协议的前提下使用本服务，监护人应对未成年人使用本服务的行为承担相应责任。

二、协议体系与后续协议

  1. 本协议体系由本协议及《隐私政策》《售后退换货规则》《会员积分规则》及我们后续不时发布的其他协议、规则、活动细则、操作指引等共同构成。
  2. 我们有权根据法律法规、监管要求及经营需要，制定、新增、修改、补充或废止本协议体系内的任何协议与规则。 新增或修改的协议、规则一经在本网站/APP 显著位置公示并生效，即成为本协议体系的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
  3. 涉及减损您权利或增加您义务的重大变更，我们将提前 7 日通过网站/APP 公告、站内消息、短信等合理方式予以提示，并视情形以再次勾选同意、弹窗确认等方式征得您的同意。您在变更生效后继续使用本服务，即视为接受变更后的内容；如您不同意，应停止使用并可注销账号。
  4. 各协议、规则之间如有冲突，就特定事项以专门规则的约定优先（如售后事项优先适用《售后退换货规则》、个人信息处理优先适用《隐私政策》、积分会员事项优先适用《会员积分规则》），专门规则未约定的，适用本协议。

三、账号注册与登录

1. 注册方式

您需使用本人真实有效的手机号码完成注册。注册过程中需通过图形验证（滑动验证）及短信验证码校验，并主动勾选同意本协议及《隐私政策》。您承诺提供的注册信息真实、合法、有效，不得冒用他人信息或使用虚假信息注册。

2. 登录方式

本服务当前提供以下登录方式：

登录密码遗忘的，可通过【忘记密码】功能凭手机号短信验证码自助重置。

3. 账号归属与保管

账号使用权归您所有，所有权归本网站所有。您不得将账号出租、出借、转让、售卖或授权他人使用，否则我们有权暂停或注销账号，由此产生的损失由您自行承担。您应妥善保管账号、密码及登录设备，对账号下发生的全部操作行为承担法律责任。如发现账号被盗用或异常使用，应立即联系我们冻结账号；我们将配合提供必要协助，但对盗用行为已经产生的损失不承担责任。

4. 账号注销

您可通过个人中心的【注销账户】入口申请注销账号。注销前需确保账号下无未完结订单、无待处理售后。我们将在 15 个工作日内完成审核与注销处理。账号注销后，未使用的积分、优惠券、会员等级与权益自动失效，不予兑现或补偿；法律法规要求强制留存的交易记录、日志信息等除外。

5. 账号封禁与申诉

如您违反本协议或法律法规，我们有权暂停或永久封禁账号，并通过短信或站内消息告知原因。如您对封禁有异议，可在收到通知后 7 个工作日内通过在线客服或电话申诉，我们将在 3 个工作日内反馈处理结果。

四、服务内容与变更

1. 服务内容

本服务为您提供商品展示、下单交易、在线客服、订单及物流查询、售后申请、会员积分、签到与抽奖、优惠券、地址管理等功能。 我们有权根据经营情况调整服务内容、商品范围、活动规则，或对网站/APP 进行升级、维护、暂停服务，重大调整将提前通过公告告知。系统正常升级维护期间暂停相关服务的，我们不承担违约责任。

2. 商品信息与展示

3. 宠物类商品特别说明

4. 在线客服与用户内容

本服务提供在线客服功能，您可通过文字、表情、图片、短视频、文件等方式与客服沟通；部分消息支持语音播报（TTS）功能。您发送、发布的内容应合法合规，不得包含违法、淫秽、暴力、恐怖、侮辱、诽谤、虚假、广告骚扰、侵犯他人合法权益等信息，否则我们有权拦截、删除并对账号采取相应措施，由此产生的法律责任由您自行承担。

五、交易规则

1. 订单成立

您提交订单并完成支付即视为您与我们就该订单商品达成买卖合同，合同自订单支付成功时成立。如遇库存不足、价格标错、商品下架等异常情况，我们有权取消订单并按原路全额退款，并及时通知您，不承担额外违约责任。

2. 支付方式

本服务当前仅支持「支付宝」官方持牌支付渠道（含支付宝 H5/Wap 支付及支付宝授权登录后的快捷支付）。 严禁使用私人转账、扫描非官方收款码等方式付款，否则订单不生效，由此产生的资金损失我们不承担责任。支付过程中的银行卡号、支付密码、验证码等敏感信息由支付宝直接采集与处理，我们不接触、不存储。

3. 发货与收货

4. 7 天无理由退货

我们严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，支持符合条件的商品自您签收次日起 7 日内申请无理由退货。具体不适用情形、退回标准、运费规则等，详见《售后退换货规则》。

5. 质量问题售后

如您收到的商品存在质量问题、过期变质、错发漏发、物流破损等情况，请通过【申请售后】或在线客服提交申请，并上传订单信息及问题凭证（图片/视频）。我们将在 24 小时内响应、7 个工作日内处理。具体认定标准与流程，详见《售后退换货规则》。

6. 发票规则

您可就实付的商品货款金额申请开具增值税普通电子发票。如需开票，请通过在线客服或电子邮箱（duomeapp@163.com）联系我们，并提供订单号、抬头、税号（企业抬头）、邮箱等信息。我们不设置开票门槛、不收取额外费用，将在收到完整开票申请后 5 个工作日内开具并发送至您指定邮箱。积分抵扣、抽奖优惠、优惠券等非现金部分不开具发票。

六、会员与积分

  1. 本网站会员为免费赠送，无需任何充值或付费升级。会员根据消费经验值（XP）划分为 5 个等级（VIP1～SVIP5），不同等级可享受指定商品的会员价或会员折扣，具体以商品页面标注为准。
  2. 积分通过下单消费（按实际支付现金部分赠送）、每日签到、活动等方式免费赠送，不可购买、不可充值、无现金价值；可用于兑换优惠券、参与积分抽奖、抵扣订单货款等。
  3. 通过刷单、外挂脚本、恶意退款套利、批量注册等违规手段获取或使用的积分、优惠或会员等级，我们有权清零、扣减并限制相关功能，情节严重的封禁账号。
  4. 会员、积分、抽奖的具体细则以《会员积分规则》为准。

七、用户的权利与义务

1. 用户权利

2. 用户义务

您不得利用本服务从事下列行为：

若您违反本协议给我们或第三方造成损失的，您应依法承担赔偿责任。

八、知识产权

本网站及 APP 全部内容，包括但不限于文字、图片、视频、商标、Logo、页面设计、软件代码、商品详情、数据库等，其知识产权均归我们或相关权利人所有，未经书面授权，您不得转载、复制、盗用、篡改、反编译或用于商业用途。 您发布的评价及聊天内容的知识产权仍归您所有，但您授予我们一项免费、可撤回、非独占、可转授权的使用许可，用于本服务展示、客服核实与合理推广。您有权删除自己发布的内容，我们将在收到请求后 72 小时内停止后续使用。

九、免责与责任限制

十、协议的变更与终止

  1. 本协议的变更适用本协议第二条「协议体系与后续协议」的相关约定。
  2. 出现下列情形之一的，我们有权终止协议、暂停或注销账号、停止向您提供服务：
    • 您严重违反本协议或本协议体系内任一规则；
    • 使用虚假信息或他人信息注册；
    • 利用账号从事违法违规活动；
    • 法律法规规定的其他情形。
  3. 账号注销或协议终止后，知识产权、免责与责任限制、争议解决等性质上应继续有效的条款仍继续有效。

十一、法律适用与争议解决

  1. 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律法规（为本协议之目的，不含港澳台地区法律）。
  2. 您与我们因本协议或本服务发生的争议，应优先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本网站运营方所在地（浙江省宁波市前湾新区）有管辖权的人民法院提起诉讼。
  3. 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力，双方应以最接近原条款本意且合法有效的条款替代之。

十二、其他